約8分
サブスクリプションビジネスの成長に SFA/CRM が必要な理由
- 本記事ではSFA/CRMとはどのようなシステムであるのかに触れながら、サブスクリプションビジネスにおけるSFA/CRM活用や導入のメリット・デメリットについて説明します。
Accel
思想と実装。
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
約13分
顧客エンゲージメントとは? 注目のポイントやその高め方を解説
- 市場の成熟化により、顧客との長期的な関係性を築くビジネスモデルの導入が進んでおり、既存顧客との関係性が重要になってきている - 長期的な関係性が重要となるビジネスモデルにおいて、顧客エンゲージメントの概念が注目されている - 従来の獲得型営業組織と顧客エンゲージメント型組織では、解約の存在や収益源が異なることから、多くの点で組織のトランスフォーメーションが必要
CRM・SFA・データ活用顧客エンゲージメント
約12分
数字指向の組織づくりで大切なこと【セミナーレポート】
- 企業視点ではなく、顧客視点で考えることが大切 - SaaS を爆発的に伸ばすには、「戦略の集中」と「角度と確度の計算」が必要 - 事業運営全全体を考えるのには時間軸と組織能力の2つの観点が必要 - 組織能力を把握するために必要な変数は、KPIと組織の戦闘能力の2つ
約7分
経営指標とマーケティング戦略の関係 【セミナーレポート】
- SaaS 事業、 LTV の高さがマーケティング戦略の自由度を決める - SaaS の経営指標の1つに顧客1人あたりの採算性を測る「ユニットエコノミクス」がある - ユニットエコノミクスを健全に保つためには、「 LTV をいかに高めるか」という議論が必要 - LTV を上げるために考えるべき軸は、「顧客単価を上げる」と「解約率を下げ、継続期間を伸ばす」の2つ - LTV の高い会社はマーケティングの選択肢が多くなり、ビジネス全体としての成果をよりあげられるようになる
約10分
営業現場でのSalesforce活用のために予め検討すべき3つのポイント
- 「忙しく、既存顧客とのコミュニケーションがとれていない」「フォローアップの間隔をあけたらお客様からクレーム」「案件のドロップが怖い」…。こういった悩みをよく耳にします。
約5分
パイプライン管理とは？売上を向上させる効率的な営業管理手法を解説
- パイプライン管理とは、営業活動をプロセスごとに可視化・分析し、改善を行う営業管理手法 - パイプライン管理を適切に行うことで、再現性のある営業組織を作れる - 営業活動全体の弱点や強みを把握し、施策を講じていくことで、売上向上や事業成長が見込める
約6分
なぜCRM内の顧客データが分析に使えないのか？データ活用を阻む8つの原因
- CRM導入のメリットは顧客管理だけでなく、顧客情報をクラウド上に一元管理し、統合された顧客データの分析から収益向上に繋がるインサイトを発見できることにあります。 - しかし、実態はCRMで集めたデータが使えないことが多いです。 - 理由としては営業が入力しない、データの定義ができていない、データクレンジングができていないなど質に課題がありそうです。
約6分
BI ツールの落とし穴 導入したのに成果が出ない4つの理由
- 90％もの企業では BI ツール導入による成果をあげられていない - BI ツールで成果を出せない4つの原因として、以下が挙げられる - そもそものデータの品質が低い、 データがサイロ化されている、BIツールのどの指標を見ればいいのか分からない、BIツールでデータを可視化したが施策に繋げられない
約6分
ABMに不可欠な4種類のCRMデータとは？
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約6分
BIツール活用の明暗を分けるデータ品質とは？
- BIツールの導入、あるいは導入したBIツールの有効活用でお悩みではないでしょうか？
約9分
CRMの活用に失敗する25の原因をフェーズ別に解説
- CRM導入前の失敗要因として、目的の曖昧さや導入前に比較しないことがあげられる。 - CRM導入時の失敗要因として、導入後のフォローができてないことや社員に理解してもらえないことがあげられる。 - CRM導入後の失敗要因として、運用体制やルールが不明瞭なことや、必要なデータが何か理解できていないことがあげられる。
約6分
CRMを活用できていない企業によくある勘違いとそこから打破するための施策
- サブスクリプションモデルの普及により、顧客との関係性を深めることは重要となっています。その中で顧客データの記録をできる CRM は非常に重要な役割を持っています。顧客の過去の行動から興味関心または課題を見つけ出し、顧客に合わせた提案や対応が可能となります。さらに、全体の記録の数値から現状の事業上の問題点まで把握することができ、事業を成長させるために必要不可欠なツールです。
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