約15分
顧客満足度を向上させる思考法とは？ CS の好循環を生み出す方法
- 日本市場は成熟化が進み、企業は、「製品・サービスをつくっても売れない」困難な状況に陥っています。
Accel
思想と実装。
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
約14分
SaaS ビジネスモデルの成功の秘訣
- SaaS ビジネスの特徴は、毎月の売上を積み上げるストック型のビジネスであるため、今後1年間の売上といった先の数字が読みやすいこと、また顧客体験の重要性が高いモデルであることが挙げられます。 - SaaS ビジネスのメリットには、収益が損益分岐点を超えると利益率が高まること、口コミなどで自社のサービスの良さが一気に広がる可能性があること、データに基づいた意思決定ができることが挙げられます。 - SaaS ビジネスのデメリットには、投資コストの回収が長期化すること、投資判断が難しいこと、CX への投資が必要であることが挙げられます。
約13分
SaaS のインサイドセールスの役割 効果を徹底的に高めるには？
- SaaS 企業が増加する中で、顧客ニーズ顕在化の役割を担うインサイドセールスの重要性が高まっている - SaaS ビジネスは、サブスクリプション型のサービス提供が多くを占めており、顧客はいつでも解約やプラン変更が可能といった特徴がある - SaaS ビジネスの特徴を踏まえたうえで継続率を高め、自社へのロイヤルティを高めるためには、インサイドセールスが果たすべき役割を把握することが重要である - インサイドセールによって得られた顧客情報はマーケティング・営業・開発にも活用できる
約13分
SaaS のセキュリティリスクとは？ユーザーが行うべき対策を紹介
- SaaS のセキュリティとは、SaaS に記録されている情報資産・顧客情報の安全性を確保すること - SaaS を利用すれば、専門知識や技術がなくても高いセキュリティのソフトウェアを利用できる - SaaS にもセキュリティリスクはあり、プロバイダ・ユーザーともに高いセキュリティ意識を持つことが大事 - プロバイダはデータ監視・暗号化・顧客の教育などによりセキュリティを高めるべき - ユーザーはセキュリティチェックリストを作り、セキュリティの高いプロバイダのサービスを利用しよう
約23分
サブスクリプションサービスの分析と戦略提案
- サブスクリプション型のサービスを提供する企業が増えていますが、売り切り型のビジネスを行っている企業も新規事業として始めるケースも増えています。今後サブスクリプション型のサービスを契約する可能性のある方、始めようと思っている企業の方々はそのビジネスモデルを理解することが重要です。本記事では、ベンダー側、ユーザー側のメリットから、サブスクリプション型のビジネスモデルが他のビジネス形態とどう違うのか、課題や市場の動向まで幅広く解説していきます。
約16分
カスタマーエクスペリエンスを解剖 重要性と顧客価値を明らかにする
- カスタマーエクスペリエンス（CX）は、製品/サービスそのものではなく、あらゆる企業との接点で生じる顧客の感情的な体験 - 顧客が買うものは価格や機能ではなく、総体的な顧客価値になる - 顧客の感情的価値に紐づく顧客体験は収益と密接に関わっている - カスタマーエクスペリエンスは低コストで急進的な収益の増加をもたらすポテンシャルがある
約13分
【徹底解説】LTVとは？意味やメリット/計算式/成功手法を解説
- LTV は顧客生涯価値つまり顧客との取引期間における収益の合計値を表します。SaaS ビジネスが発展し顧客との継続的な関係が大切になる中で、ビジネスの指標として重視されています。 - LTV を測ることで将来の収益予測ができるほか、LTV が高い既存顧客から逆算して今後ターゲットとするべき顧客像を定義することにもできます。 - LTV を高めるには、一人当たりの契約単価の向上か平均利用期間の向上（解約率の低下）の2通りのアプローチがあります。 - 事業収益を向上させるにはすぐに新規顧客獲得に走るのではなく、サービスの価値を向上させ顧客のロイヤリティを高め、LTV を伸ばしていくことが収益の安定化にとって重要です。
約19分
カスタマーサクセスとは？CX の要諦と成功の秘訣を紹介
- カスタマーサクセスは顧客の成功、つまりビジネスの成長に真摯に向き合う - 顧客の自社に対する感情といった CX の向上がカスタマーサクセスの中核の役割 - サブスクリプションでは、特に顧客離れを防ぐ取り組みが成長に欠かせない - 顧客の期待値を超える体験や「大切にされている」との心理的側面を醸成する - 成功のポイントとして顧客の感情の定量化と確度の高い仮説立て、それを支えるデータガバナンスを構築する
約14分
新規顧客と既存顧客のどちらを優先すべき？それぞれのポイントについても解説
- 新規顧客の開拓は継続的な企業成長のためのリスクヘッジ、既存顧客の維持はコストをかけずに手っ取り早く売上や利益をあげることに繋がり、両方とも企業成長に欠かせない要素である - 新規顧客獲得と既存顧客の維持はどちらを優先するべきかは、企業のおかれた状況によって変化する。それぞれのメリットを理解し、自社のおかれた立場を踏まえ、バランスを取る。 - 新規顧客獲得にはSTP 分析（「 Segmentation (市場の細分化)」「 Targeting (ターゲットの明確化)」「 Positioning (他者との差別化)」、既存顧客の維持はカスタマーエクスペリエンス（CX）を高める取り組みが有効である
営業成果創出プロセス営業生産性向上
約17分
顧客ロイヤルティとは？高めるメリットやそのための施策を紹介
- 顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランドに愛着や信頼を感じている状態のこと - 競争が激化する市場では、新規顧客の獲得だけでなく、いかに既存顧客のロイヤルティを高め、利益率を高めるかが重要となっている - 顧客ロイヤルティを向上させることで、リピート率や顧客単価の上昇、リファラル／バイラル効果、製品フィードバックの取得といったメリットが期待できる。 - 顧客ロイヤルティを高めるためには、オンボーディングのパーソナライズ化やブランドリレーションの強化、ユーザーコミュニティの構築といった施策が有効
約9分
営業DXにおすすめのツールとは？選び方や活用方法を解説
- 営業DXツールには、オンライン営業ツール、 チャットツール、プロジェクト管理ツール、SFA など様々な種類がある - ツールを選定する際は、自社課題の明確化や条件との照らし合わせが重要 - 営業の生産性向上や売上拡大には、セールスエンゲージメントプラットフォームと呼ばれる営業DXツールが有効
約24分
【戦略×実践】SaaS のマーケティング戦略は？意識すべき法則とは
- SaaS マーケティングはそのビジネスモデルから LTV/CAC に着目する - 見込み顧客により長く、より高頻度に高単価の商材を購入してもらうことを目的とする - 理想の顧客像を知る際のポイントは、マーケティング部門が獲得した顧客1人あたりがどれほどの期間で、どれほどの利益をもたらしてくれるかを推定できる状態であること - ターゲットとリソース、費用対効果の交点がマーケティングの突破口になる - 実践的なマーケティングにおける心構えは、顧客はなぜ自社と接するべきか？何が自社を特別な位置付けとするか？の視点
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