Accel
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
- 企業内に眠るダークデータは、通常業務で収集・保存されるものの、分析・活用されていない非構造化データを指します。音声、動画、チャット履歴などが含まれ、多くの企業で保有データの50%以上を占めると言われています。 - ダークデータを活用しないことは、ビジネス上の大きな機会損失を招きます。例えば、営業分野では、通話記録やチャット履歴に隠された顧客の真意や競合情報を見逃し、不正確な売上予測や顧客離反といった問題につながることがあります。 - 大規模言語モデル（LLM）は、この課題を解決する強力なツールです。LLMの高度な文脈理解能力を活用することで、これまで分析が困難だったダークデータから、感情分析や要約、関係性抽出を行い、経営判断に役立つ知見を引き出すことが可能になります。
- AIOps とは、AI とビッグデータを活用した IT運用の革新技術で、運用効率向上とコスト削減を実現します。 - AIOps市場は急成長しており、2024年までに企業の40%が導入を予定しています。 - 導入成功の鍵は、経営層のコミットメント、全社的なデータ活用体制の構築、適切なツールの選定にあります。 - 具体的な成功事例として、Netflix や IBM などが AIOps を活用し、運用効率を大幅に向上させています。 - Magic Moment の「Playbook Copilot」は、営業活動の自動化とデータドリブンな洞察を提供し、営業チームの生産性と収益を最大化します。
- AI・自然言語処理の飛躍的進化により、定型業務の自動化、文書作成の自動化、次の行動の推奨、商談支援、顧客分析など、多くの営業活動で AI 活用が進んでいる - さらに将来的には、顧客行動予測、「デジタルヒューマン」活用、AI による業務の完全自動化といった革新技術の実用化が見込まれる - 一方で、AI には人間の社会的スキル・共感力の再現が難しく、人間にしか発揮できない価値観が変化するとともに、その価値そのものが高まっていくと考えられる
- インテントセールスはユーザーのオンライン行動から「購買意思」を持つ企業を特定しABM手法を用いて営業活動を進める戦略であり、ABM（アカウントベースドマーケティング）は特定企業をターゲットに売上を最大化するマーケティング手法である - インテントセールス/ABMでは、IPトレースバック技術を使用してウェブ上の行動から「購買意思」を持つ企業を特定し、メールアドレスを集めてセールス活動を展開するプロセスを通じて、従来は見過ごされがちだった「ダークファネル」の顧客層を明らかにし、より効果的な商談へと繋げることが可能である - 本記事では、実際にインテントセールス / ABM を成功させた Gavity 社の事例を紹介している
- 2023年11月28日、Magic Moment ではトークセッションイベント「TOPPAN がなぜデータの統合を進めているか？その背景と統合状況について」を開催しました。TOPPANホールディングス株式会社 経営企画本部 経営基盤改革部 情報武装化チーム 内田 智宏 氏をお招きし、Magic Moment 代表取締役 CEO 村尾祐弥が対談を行いました。
- 『IT導入補助金』とは、中小企業・小規模事業者が生産性の向上などに寄与する ITツール導入に活用できる補助金 - 補助対象者や補助対象経費、補助対象になる ITツールには、種類や補助額、補助率など様々 - IT導入補助金の交付申請には、IT導入支援事業者と共同で審査を含めた申請が必要 - 補助対象になる ITツールには、会計や受発注のソフトウェアやクラウドに加え、営業支援ツール「セールスエンゲージメントプラットフォーム」も補助の対象 - 営業生産性や売上向上に役立つ営業支援ツール「Magic Moment Playbook」も補助対象に
- 顧客満足度とは、自社商材に対する顧客の満足の程度を示した指標である - 成長企業にとって顧客満足度の向上は、企業価値と収益をあげることにも繋がる - 顧客満足度を測る際は、客観的な定量データと顧客感情を知るための定性データの 2 種類を収集する - 顧客満足度を高めるには、顧客の成功を明確に定義した上で、解約前に能動的アプローチを行うことが効果的である - ツールを活用すると、効率的に自社の顧客満足度を測る情報を収集できる
- カスタマーエクスペリエンス（CX）は、製品/サービスそのものではなく、あらゆる企業との接点で生じる顧客の感情的な体験 - 顧客が買うものは価格や機能ではなく、総体的な顧客価値になる - 顧客の感情的価値に紐づく顧客体験は収益と密接に関わっている - カスタマーエクスペリエンスは低コストで急進的な収益の増加をもたらすポテンシャルがある
- 顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランドに愛着や信頼を感じている状態のこと - 競争が激化する市場では、新規顧客の獲得だけでなく、いかに既存顧客のロイヤルティを高め、利益率を高めるかが重要となっている - 顧客ロイヤルティを向上させることで、リピート率や顧客単価の上昇、リファラル／バイラル効果、製品フィードバックの取得といったメリットが期待できる。 - 顧客ロイヤルティを高めるためには、オンボーディングのパーソナライズ化やブランドリレーションの強化、ユーザーコミュニティの構築といった施策が有効
- サブスクリプションとは「定期購読」や「予約購読」という意味を表し、その代表格である SaaS 企業の市場規模は日本では2026年には1兆6 - 681億円まで増加するなど注目を集めている。 - サブスクリプションビジネスには、「正確な収益の予測」「顧客獲得コストの減少」「利益率の向上」といったメリットがある。 - 成功には、サブスクリプションならでは指標を理解し、データドリブンな意思決定が求められる - 「エンゲージメント型組織への変革」「データガバナンス」「プライシング」「顧客起点の営業プロセスの構築」がサブスクリプションビジネスの成功の鍵となる。
- 売上管理は売上の予測や具体的な成長戦略の策定、具体的な営業活動の改善など多くの改善施策の基盤になる - エクセルでの売上管理は情報量が多く容易なためハードルは低いが、データの連携や信頼性の確保、セキュリティ面で課題が多い - 人が主体となるエクセルでの売上管理には、記入漏れやミス、データの劣化などの問題があり、テクノロジーでデータ分析や売上/トレンドの予測の自動化を行うセールステックが台頭している
- ARR とは、毎年決まって獲得できる収益や売上のことで「年間経常利益」や「年間定期収益」とも呼ばれる。 - ARR は、 MRR（月次経常収益） ×12で算出され、MRR の算出要素には「New MRR」「Expansion MRR」「Downgrade MRR」「Churn MRR」の4つの種類がある。 - ARR を増加させるためには「新規顧客獲得」「既存顧客のアップセル」「ダウングレードや解約率の低下」といった4種類の MRR の変数アップが有効である。
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