本ガイドでは、「ライセンス費用が高すぎる」「運用・カスタマイズに思わぬ追加費用がかかる」「導入しても現場で使われず、固定費ばかりがかかる」といった、既存CRMやSFDC導入時に多くの企業が直面するコスト課題に焦点を当てています。

CRM導入は業務効率化や売上向上のための重要な施策である一方、選定を誤るとコスト負担だけが増え、効果を実感できないリスクがあります。

Magic Moment Playbookでは、営業現場に本当に必要な機能だけを選んで使えるモジュール設計、現場定着に強いUX、そして自動入力による活用前提の設計により、費用対効果の高いCRM運用を実現します。

CRM導入におけるコスト最適化のヒントとしてお役立ていただけますと幸いです。

この資料でこんなことが分かります

高コストCRMにありがちな3つの課題とその背景

ライセンス・運用・カスタマイズにかかるコストを最小化する方法

現場活用を前提としたCRM設計がもたらすROIの違い

Magic Moment Playbookで実現する、スモールスタート型・成果志向のCRM導入手法

SFDCや既存CRMのコストが高く、導入や継続利用に悩んでいる方

CRMの初期費用や運用負担を最小限に抑えたい方

営業現場で本当に活用されるCRMを探している方

成果につながるCRMを、無理なくスモールスタートで始めたい方

コストが見合わないCRMの見直しガイド

営業の生産性向上やリモートワークの普及により広まっているインサイドセールス。B2B 企業の約4割がすでに導入していると言われています。しかし、立ち上げたはいいものの、様々な課題に直面し、成果につながらないと悩むインサイドセールス責任者の方も多いのではないでしょうか。

当社では、USEN様・凸版印刷様を始めとして、様々な企業におけるインサイドセールスの立ち上げ〜成果創出を支援して参りました。その中で、インサイドセールスチームが組織内で機能するためには何が必要なのか、そのポイントが見えてきました。

そこで、本資料では「成功するインサイドセールス組織運営の要諦」として、インサイドセールス責任者の皆様が知っておきたい、戦略設計・実行・運営のポイントを解説いたします。

インサイドセールス組織でよくある課題と要因

インサイドセールスで必要な戦略設計・実行・運用のポイント

インサイドセールスの立ち上げを検討している

インサイドセールスの成果に課題を感じている

インサイドセールスのオペレーションを磨いていきたいと考えている

成功するインサイドセールス組織運営の要諦 〜責任者が必須でおさえるべき戦略設計・実行・運営のポイント〜

営業組織の課題を把握し、何から取り組むべきかが分かります

育成やツール活用など10カテゴリで到達度を把握

営業組織の状態を定量的に可視化

組織の課題を把握し改善するための手がかりに

売上拡大のボトルネックを把握したい

理想の営業組織との差分を知りたい

BtoB 営業組織レベルチェックシート

なぜ近年、営業組織の変革がこれほどまで注目されているのでしょうか？営業組織を取り巻く構造的な変化は、これまでの常識を覆しつつあります。新型コロナウイルスの感染拡大が営業組織に及ぼしたインパクトも見逃すことはできません。

営業の変革を進める有用な取り組みの一つが、Playbook を作ることです。Playbook とは、演劇における脚本を意味します。

営業という即興の空間芸術において、営業担当者の振る舞いや行動を言語化し、誰でもトップセールスと同じように演じられるように、技やノウハウを具体化します。

Playbook は営業活動一つ一つの背景にある考え方から変えていくものだからこそ、営業組織のあらゆる場面に変化が広がっていきます。

一部の営業担当者だけでなくとも顧客の課題を理解できるようにするための仕組みが欲しい

商談が始まっても、交渉が難航することが多く、商談期間の長期化を防ぎたい

営業担当者が意思決定者・キーマンに対して柔軟に対応できるようにしたい

次のアクションが決まらない無駄なアポイントを減らしたい

採用した新たな営業担当者の独り立ちにかかる時間を短縮したい

少数精鋭の営業組織から、事業をスケールさせるフェーズへ移行したい

営業の価値を最大化するPlaybook入門ガイド

「所有から利用へ」というメガトレンド

昨今サブスクリプション / SaaSビジネスが大きく伸びています。

これは、スタートアップ企業のみのトレンドではなく、「所有から利用へ」というメガトレンドを背景に、大企業においてもビジネスモデルの進化として、新たに取組む企業も多く状況です。サブスクリプションビジネスには従来の売切り型ビジネスと根本的にビジネスモデルが異なります。

真に顧客との関係性を事業 運営に実装するためには

販売は顧客との関係性の始まりであり、ここからの繋がりこそが収益に直結します。買い手よし売り手よし世間よしという「三方よし」の精神に代表されるように、日本企業はDNAとして顧客を重視する思想へのなじみは強いものの、ノルマへのプレッシャーが高い中で、真に顧客との関係性を事業運営に実装できてる企業はそう多くありません。

本資料では、顧客エンゲージメントの概念が、従来の売切り型の思考とどのように違うのか？を明らかにすることで、変革へのガイダンスとなればと考えます。

最先端の営業哲学：顧客エンゲージメントとは

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、従来の営業手法の見直しを余儀なくされる企業が増えています。変革の必要性に迫られた今こそ、何をどのように変革するべきなのかを捉え、成果創出に繋げることが重要です。本資料では、NTTコミュニケーションズで営業改革に取り組む徳田泰幸氏と弊社 Magic Moment 代表取締役CEO 村尾祐弥氏が、本質的な営業プロセス改革について対談形式で語ります。

※ 出典：『これからの企業に必要な「真実の指標」という視点：「顧客との関係値の総量を上げる」本質的な営業プロセス改革』（週刊東洋経済　2021年4月17日号）

現代の消費スタイルは「モノ」から「コト」へ。ビジネスモデルは「売り切り型」から「関係構築型」へと変化し、新型コロナウイルスの感染拡大によってデジタル化が進展したことで、より複雑・多様化している。こうした中、企業に求められているのが「営業DX」だ。従来型の営業のあり方の、何を改め、何を引き継いでいくべきなのか。NTTコミュニケーションズで営業改革に取り組む徳田泰幸氏と、顧客起点の営業成果貢献ツールを展開している Magic Moment の代表取締役CEO 村尾祐弥氏が語り合った。

変革の意思を持つ経営者・事業責任者

営業組織を牽引する営業部長・営業企画部長

コストが見合わないCRMの見直しガイド

成功するインサイドセールス組織運営の要諦〜責任者が必須でおさえるべき戦略設計・実行・運営のポイント〜

BtoB 営業組織レベルチェックシート

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最先端の営業哲学：顧客エンゲージメントとは

本質的な営業プロセス改革：NTTコミュニケーションズ徳田氏と Magic Moment CEO 村尾が語る（週刊東洋経済）

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