Accel
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
- SaaS ビジネスでは、売るべきお客さまに正しく価値を届けることが大切 - SaaS 事業を立ち上げて伸ばしていく上では、システムのベストプラクティスに業務内容を合わせていく手法である Fit to Standard を意識することが重要 - Fit to Standard の成功には、あるべき姿対して高い解像度を持つことが大切 - SaaS 事業グロースのきっかけは、プロダクト観点とビジネス観点がある - この2つが上手くはまることで、チャネルや営業が増えるほどグロースできる状態になる
- カスタマーサクセスはsaas市場において顧客の継続率を高めるために重要とされている。 - その中で、顧客の継続率をより高めるためにカスタマーサクセス部門でのKPI設定が必要となるが、設定の方法がわからない企業も少なくない。 - KPIはただ設定すればいいだけでなく、データの統合や社内でのコミュニケーションによって達成できる可能性を高めることができる。
- クラウドはインターネット上のアプリやデータにアクセスして使用するシステムのこと - SaaSはクラウドサービスの一形態で、少額の初期費用で柔軟にサービスを利用できる - PaaSやIaaSと比較すると開発の自由度は小さい分、すぐにサービスを実用化可能 - 現在SaaSには8つのタイプがあり、どれも業務効率化やビジネス強化に役立つ - Magic Momentでは、SaaSの一形態のSEPサービス「Magic Moment Playbook」を提供
- 顧客満足度とは、自社商材に対する顧客の満足の程度を示した指標である - 成長企業にとって顧客満足度の向上は、企業価値と収益をあげることにも繋がる - 顧客満足度を測る際は、客観的な定量データと顧客感情を知るための定性データの 2 種類を収集する - 顧客満足度を高めるには、顧客の成功を明確に定義した上で、解約前に能動的アプローチを行うことが効果的である - ツールを活用すると、効率的に自社の顧客満足度を測る情報を収集できる
- 日本市場は成熟化が進み、企業は、「製品・サービスをつくっても売れない」困難な状況に陥っています。
- SaaS ビジネスの特徴は、毎月の売上を積み上げるストック型のビジネスであるため、今後1年間の売上といった先の数字が読みやすいこと、また顧客体験の重要性が高いモデルであることが挙げられます。 - SaaS ビジネスのメリットには、収益が損益分岐点を超えると利益率が高まること、口コミなどで自社のサービスの良さが一気に広がる可能性があること、データに基づいた意思決定ができることが挙げられます。 - SaaS ビジネスのデメリットには、投資コストの回収が長期化すること、投資判断が難しいこと、CX への投資が必要であることが挙げられます。
- SaaS 企業が増加する中で、顧客ニーズ顕在化の役割を担うインサイドセールスの重要性が高まっている - SaaS ビジネスは、サブスクリプション型のサービス提供が多くを占めており、顧客はいつでも解約やプラン変更が可能といった特徴がある - SaaS ビジネスの特徴を踏まえたうえで継続率を高め、自社へのロイヤルティを高めるためには、インサイドセールスが果たすべき役割を把握することが重要である - インサイドセールによって得られた顧客情報はマーケティング・営業・開発にも活用できる
- SaaS のセキュリティとは、SaaS に記録されている情報資産・顧客情報の安全性を確保すること - SaaS を利用すれば、専門知識や技術がなくても高いセキュリティのソフトウェアを利用できる - SaaS にもセキュリティリスクはあり、プロバイダ・ユーザーともに高いセキュリティ意識を持つことが大事 - プロバイダはデータ監視・暗号化・顧客の教育などによりセキュリティを高めるべき - ユーザーはセキュリティチェックリストを作り、セキュリティの高いプロバイダのサービスを利用しよう
- サブスクリプション型のサービスを提供する企業が増えていますが、売り切り型のビジネスを行っている企業も新規事業として始めるケースも増えています。今後サブスクリプション型のサービスを契約する可能性のある方、始めようと思っている企業の方々はそのビジネスモデルを理解することが重要です。本記事では、ベンダー側、ユーザー側のメリットから、サブスクリプション型のビジネスモデルが他のビジネス形態とどう違うのか、課題や市場の動向まで幅広く解説していきます。
- カスタマーエクスペリエンス（CX）は、製品/サービスそのものではなく、あらゆる企業との接点で生じる顧客の感情的な体験 - 顧客が買うものは価格や機能ではなく、総体的な顧客価値になる - 顧客の感情的価値に紐づく顧客体験は収益と密接に関わっている - カスタマーエクスペリエンスは低コストで急進的な収益の増加をもたらすポテンシャルがある
- LTV は顧客生涯価値つまり顧客との取引期間における収益の合計値を表します。SaaS ビジネスが発展し顧客との継続的な関係が大切になる中で、ビジネスの指標として重視されています。 - LTV を測ることで将来の収益予測ができるほか、LTV が高い既存顧客から逆算して今後ターゲットとするべき顧客像を定義することにもできます。 - LTV を高めるには、一人当たりの契約単価の向上か平均利用期間の向上（解約率の低下）の2通りのアプローチがあります。 - 事業収益を向上させるにはすぐに新規顧客獲得に走るのではなく、サービスの価値を向上させ顧客のロイヤリティを高め、LTV を伸ばしていくことが収益の安定化にとって重要です。
- カスタマーサクセスは顧客の成功、つまりビジネスの成長に真摯に向き合う - 顧客の自社に対する感情といった CX の向上がカスタマーサクセスの中核の役割 - サブスクリプションでは、特に顧客離れを防ぐ取り組みが成長に欠かせない - 顧客の期待値を超える体験や「大切にされている」との心理的側面を醸成する - 成功のポイントとして顧客の感情の定量化と確度の高い仮説立て、それを支えるデータガバナンスを構築する
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