約16分
カスタマーエクスペリエンスを解剖 重要性と顧客価値を明らかにする
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、製品/サービスそのものではなく、あらゆる企業との接点で生じる顧客の感情的な体験。顧客が買うものは価格や機能ではなく、総体的な顧客価値になる。顧客の感情的価値に紐づく顧客体験は収益と密接に関わっている。カスタマーエクスペリエンスは低コストで急進的な収益の増加をもたらすポテンシャルがあ
Accel
思想と実装。
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
約13分
【徹底解説】LTVとは？意味やメリット/計算式/成功手法を解説
LTV は顧客生涯価値つまり顧客との取引期間における収益の合計値を表します。
約21分
カスタマーサクセスとは？意味と役割、カスタマーサポートとの違い、CX を高める成功のポイント
カスタマーサクセスとは何かを、意味と役割、カスタマーサポートとの違い、重要性が高まる理由から解説。解約率を下げ ARPU を上げる取り組み、よくある失敗例、NPS などで CX を定量化する成功のポイントとデータガバナンスまで紹介します。
約14分
新規顧客と既存顧客のどちらを優先すべき？それぞれのポイントについても解説
新規顧客の開拓は継続的な企業成長のためのリスクヘッジ、既存顧客の維持はコストをかけずに手っ取り早く売上や利益をあげることに繋がり、両方とも企業成長に欠かせない要素である。新規顧客獲得と既存顧客の維持はどちらを優先するべきかは、企業のおかれた状況によって変化する。それぞれのメリットを理解し、自社のおかれた立場を踏まえ、バ
営業成果創出プロセス営業生産性向上
約17分
顧客ロイヤルティとは？高めるメリットやそのための施策を紹介
顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランドに愛着や信頼を感じている状態のこと。競争が激化する市場では、新規顧客の獲得だけでなく、いかに既存顧客のロイヤルティを高め、利益率を高めるかが重要となっている。顧客ロイヤルティを向上させることで、リピート率や顧客単価の上昇、リファラル／バイラル効果、製品フィードバックの取得
約9分
営業DXにおすすめのツールとは？選び方や活用方法を解説
営業DXツールには、オンライン営業ツール、 チャットツール、プロジェクト管理ツール、SFA など様々な種類がある。ツールを選定する際は、自社課題の明確化や条件との照らし合わせが重要。営業の生産性向上や売上拡大には、セールスエンゲージメントプラットフォームと呼ばれる営業DXツールが有効
約24分
【戦略×実践】SaaS のマーケティング戦略は？意識すべき法則とは
SaaS マーケティングはそのビジネスモデルから LTV/CAC に着目する。見込み顧客により長く、より高頻度に高単価の商材を購入してもらうことを目的とする。理想の顧客像を知る際のポイントは、マーケティング部門が獲得した顧客1人あたりがどれほどの期間で、どれほどの利益をもたらしてくれるかを推定できる状態であること。ター
約11分
営業として身につけたい5つのスキルとは？スキルアップの方法も紹介
営業担当者は、「コミュニケーションスキル」「ヒアリングスキル」「課題発見スキル」「クロージングスキル」「タイムマネジメントスキル」が必要である。
約23分
営業戦略とは？戦略の立て方と分析方法について解説
営業戦略とは利益拡大のための長期的な計画・方針のことであり、営業戦略を達成するための具体的なアクションが営業戦術である。
約13分
営業トークのコツとスキルを紹介｜営業がうまくなる４ステップとは？
営業は、商品を売り込むことではなく、顧客のニーズを理解し、顧客にとって最善の解決策を提示することが求められる。
約18分
サブスクリプションとは？意味やメリット、欠かせない評価指標を解説
サブスクリプションとは「定期購読」や「予約購読」という意味を表し、その代表格である SaaS 企業の市場規模は日本では2026年には1兆6。681億円まで増加するなど注目を集めている。サブスクリプションビジネスには、「正確な収益の予測」「顧客獲得コストの減少」「利益率の向上」といったメリットがある。成功には、サブスクリ
約14分
成功する商談とは？ 商談の流れ、営業を型化させる重要性を解説
商談を成功させるには、営業の本質を理解し、顧客と自社の成功を同時に達成する姿勢が重要。
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