約13分
顧客エンゲージメントとは? 注目のポイントやその高め方を解説
市場の成熟化により、顧客との長期的な関係性を築くビジネスモデルの導入が進んでおり、既存顧客との関係性が重要になってきている。長期的な関係性が重要となるビジネスモデルにおいて、顧客エンゲージメントの概念が注目されている。従来の獲得型営業組織と顧客エンゲージメント型組織では、解約の存在や収益源が異なることから、多くの点で組
CRM・SFA・データ活用顧客エンゲージメント
Accel
思想と実装。
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
約12分
数字指向の組織づくりで大切なこと【セミナーレポート】
企業視点ではなく、顧客視点で考えることが大切。SaaS を爆発的に伸ばすには、「戦略の集中」と「角度と確度の計算」が必要。事業運営全全体を考えるのには時間軸と組織能力の2つの観点が必要。組織能力を把握するために必要な変数は、KPIと組織の戦闘能力の2つ
約7分
経営指標とマーケティング戦略の関係 【セミナーレポート】
SaaS 事業、 LTV の高さがマーケティング戦略の自由度を決める。SaaS の経営指標の1つに顧客1人あたりの採算性を測る「ユニットエコノミクス」がある。ユニットエコノミクスを健全に保つためには、「 LTV をいかに高めるか」という議論が必要。LTV を上げるために考えるべき軸は、「顧客単価を上げる」と「解約率を下
約10分
営業現場でのSalesforce活用のために予め検討すべき3つのポイント
「忙しく、既存顧客とのコミュニケーションがとれていない」「フォローアップの間隔をあけたらお客様からクレーム」「案件のドロップが怖い」…。
約5分
パイプライン管理とは？売上を向上させる効率的な営業管理手法を解説
パイプライン管理とは、営業活動をプロセスごとに可視化・分析し、改善を行う営業管理手法。パイプライン管理を適切に行うことで、再現性のある営業組織を作れる。営業活動全体の弱点や強みを把握し、施策を講じていくことで、売上向上や事業成長が見込める
約6分
なぜCRM内の顧客データが分析に使えないのか？データが汚くなる8つの原因と対策
CRMのデータが汚い・分析に使えない原因を8つに分けて解説。営業が入力しない、定義がない、クレンジングされていない。対策と、入力に頼らずに記録が残る仕組みまで。
約6分
BI ツールの落とし穴 導入したのに成果が出ない4つの理由
90％もの企業では BI ツール導入による成果をあげられていない。BI ツールで成果を出せない4つの原因として、以下が挙げられる。そもそものデータの品質が低い、 データがサイロ化されている、BIツールのどの指標を見ればいいのか分からない、BIツールでデータを可視化したが施策に繋げられない
約6分
ABMに不可欠な4種類のCRMデータとは？
ABMでターゲティングした顧客に向けて、マーケティングと営業の活動を組み立てるために必要なデータを解説します。
約6分
BIツール活用の明暗を分けるデータ品質とは？
BIツールの導入、あるいは導入したBIツールの有効活用でお悩みではないでしょうか？
約8分
CRMの活用に失敗する25の原因をフェーズ別に解説
CRM導入前の失敗要因として、目的の曖昧さや導入前に比較しないことがあげられる。
約6分
CRMを活用できていない企業によくある勘違いとそこから打破するための施策
サブスクリプションモデルの普及により、顧客との関係性を深めることは重要となっています。
約7分
【チャーン改善】カスタマーサクセスを実現するインサイトの発見方法とは？
もはやカスタマーサクセスを重視しない企業は少ないでしょう。
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