約13分
SaaSに欠かせないカスタマーサクセスの役割とは？
- カスタマーサクセスの使命は、真に顧客の成果創出に貢献することである。 - SaaS 業界では、収益構造の特殊性と顧客行動の変化から、カスタマーサクセスの注目度が高まっている。 - カスタマーサクセスの目的は、既存顧客の継続率をあげ、リファラルやバイラル、アップセル、クロスセルにつなげることである。 - カスタマーサクセスを成功させるためには営業プロセスの見直しや改善のための指標とデータの明確化が必要である。
Accel
思想と実装。
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
約11分
営業の成約率を高める方法とは？営業成約率が平均から上がらない原因とは
- 営業成約率とは、商談数のうちの契約数の割合のこと。契約数 ÷ 商談数 × 100で求めることができる。 - 営業成約率を測定する際は、業界の平均値・自社における過去の傾向・ビジネス目標に対するパフォーマンスを考慮する。 - 営業成約率が上がらない原因は「営業を個人に一任し属人化しているケース」「必要な営業担当者を理解していないケース」の2点が考えられる。 - 営業成約率を高めるには、「営業プロセスの可視化」「営業担当者の目標の細分化」「営業活動の標準化」が効果的。
約12分
営業成績を高めるための分析方法、SFAを活用した方法も紹介
- 営業分析とは、営業チームのパフォーマンスをデータを用いて分析する手法のことである。 - 営業分析を行うことで、属人化された営業活動からの脱却や多様化した顧客へのニーズへの適切な対応を可能にすることができる。 - 営業分析は、動向分析によって市場の大きな動きを把握し、要因分析によって動向の真因を突き止め、2つの分析から得た仮説に基づいた検証分析といった流れで行われる。 - 営業分析を行う際には、SFA や CRM といったツールを活用することが有効である。
約10分
商談のクロージングとは？クロージングを成功させるためのポイントを解説
- クロージングとは、契約を決めていただく商談の最終フェーズのことで、商談の成否が決まるため、営業プロセスの中でも重要視されている。 - クロージングを成功させるには、事前準備として顧客との関係性とBANT を確認する必要があり、商談実践時には、顧客の抱えている課題を明確化して、自社商品・サービスが課題を解決することを提示することが重要だ。 - クロージングを成功させ、成約率を向上させるためには、リードの創出とナーチャリングといった手前の一連のプロセスの質を向上させることも必要不可欠である。
約9分
【商談を成功させるコツ】優秀な営業が必ず意識しているテクニックを紹介
- 本記事は優秀なセールスパーソンが共通して持っている商談のコツを解説する記事です。 - セールスパーソンが持っておくべき顧客との向き合い方や接し方、意識すべき点を紹介しています。 - また、営業担当者が商談のコツを身につけ、顧客との商談の中で実践していくためのハウツーや、商談の効率化に役立つツールもご紹介します。
約13分
営業日報の書き方とは？書き方や効率化のポイントを紹介
- 営業日報は重要ですが、その重要性を理解している人は必ずしも多くありません。営業日報を営業活動の改善のために効果的に活用するためには、その意義を理解することが不可欠です。 - 営業日報はわかりやすく作成することが重要です。営業担当者自身が振り返るためだけでなく、関係者にとっても読みやすい内容にすべきです。そのためには結論ファーストで、構造的に、シンプルに記載すると良いでしょう。決して上手な文章を書く必要はありません。 - 営業日報は知見の共有や他の人の日報を読むことで、営業活動が改善され、個人だけでなく組織としての営業力強化に活かすことができます。 - 日報はツールやクラウドサービスを通じ、できるだけ運用のしやすい環境を整え、管理の負荷軽減を行い、継続できる環境を整えることも重要です。
約10分
営業アウトソーシングとは？メリットや選び方のポイントを徹底解説
- 営業アウトソーシングとは、営業活動の一部やすべてを外部に委託するサービスのこと - 営業アウトソーシングには「採用・教育コストの削減」「業務効率化・生産性の向上」などのメリットがある - 営業アウトソーシングを選ぶ際は、自社の営業課題と変革目標を明確にした上で検討することが必要
約12分
営業とマーケティングの違いとは？成果を上げるためのポイントもあわせて紹介
- 売上を上げていくためには、営業とマーケティング部門との連携が必須になる。お互いの役割を認識し、成果創出という1つの目標に向かって進むことが大切になる - 多くの企業でお互いの業務理解が曖昧なことが原因になり、売上を上げていくことの障害になっている - 連携によって、機会損失が減少し、成約率の向上や顧客ロイヤルティの向上に繋がる - 連携していくためには、一貫した KPI の設計や共通のデータ管理とアクセシビリティの担保、運用ルールの明確化が大切になる
約11分
web商談とは？そのメリットやコツ、ツールについて解説
- web商談とはインターネットを介して行われる非対面型の商談のことである - web商談の活用メリットは移動やコスト削減、営業地域の拡大、営業活動の可視化や顧客との商談データの蓄積にある - web商談を成功させるには顧客ニーズを把握したうえで顧客にとって有意義な内容を提供し、情報を共有しながらスムーズなコミュニケーションを構築していく必要がある - web商談ツール導入時は予算に合ったコスト・自社にとって必要な機能・既存ツールとの連携等の要素をチェックして選ぶことが重要である
約11分
営業パーソンを適切に評価するためには？評価基準、注意点を徹底解説
- 営業職を適切に評価することは「組織全体の生産性、業績の向上」「優秀な人材の流出防止」につながる - 営業職を評価する基準として「営業成果」「業務プロセス」「定性スキル」がある - 適切な評価をするためには「営業オペレーションの可視化」「営業担当者の成果の可視化」をすることが必要である - 営業担当者を評価をする際には、単なる営業成績だけでなく、営業目標を達成するための行動指標や各担当者がもつスキルや仕事に対する姿勢を評価項目に含めることが重要である
約8分
【ウェビナーレポート】インサイドセールスのマネジメントに関するポイント
- インサイドセールスの構築では顧客の段階に応じたコミュニケーションを定義づけるということが先決。 - マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスの役割分担をしっかり定義付けすることが必要。 - 成功パターンを統計的に抽出するために、データを自動的に収集しておくことが必要。 - インサイドの分析を自動で行える DX ツールを使うと、成功パターンを導き出せる。 - リードが枯渇している場合は、プロダクトそのものを見直すことも必要。
約14分
オンライン商談ツールとは？営業に活用できるおすすめのツールを解説
- コロナ禍の影響を受けインサイドセールスが広まっており、その営業手法の一つとして「オンライン商談ツール」が活用されるケースが増えてきている。 - HubSpot 社の調査によると、購買意思決定に最も影響をもたらす要素は「信頼できる企業であること」。 - 営業活動を進めるうえで重要なのは、訪問型やオンライン型といった営業のスタイルではなく、顧客起点の営業活動を行うこと。
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