
なぜツールを変えるだけでは成果の出るDXにならないのか
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Accel
営業AI・データ活用・営業組織づくり。

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- IT 技術やデータ活用技術の発展を背景に始まっている、あらゆる業界の企業で新たな取り組みの1つが、経営の視える化 - 経営の視える化をDX 文脈で取り組む際、ひとつキーワードとなるのが先行指標の視える化 - DX による実現に向けた取り組みとして、先行指標を見ながら経営判断を下していく体制構築を進める企業が増加 - 売上を結果指標としたときに、先行指標として「将来の新規売上との関係性が強いデータ」と「将来の既存売上との関係性が強いデータ」を見る

- BtoB サブスクリプションサービスを提供している企業において、効果的・効率的な営業活動を行う気運が高まっているのではないでしょうか。

- ノウハウの共有および水平展開として組織内のハイパフォーマーのメール、トークスクリプトなどをテンプレート化することによって効率よく第二、第三のハイパフォーマーを生み出すことにつながる - マーケティングとセールスとの情報を連携がうまくいけば、セールスはより営業行為に注力することができる - SFAやCRMを導入することにより日常の煩雑な業務を効率化でき、一番時間をかけたい部分に時間を使えるようになる

- 営業職の採用競争の激化、サブスクリプション型事業による顧客の継続的な満足度の向上などにより営業力の底上げは必須である - 営業力の底上げのためにはデータに基づいた営業ノウハウの共有が必要である - データに基づいた営業ノウハウの形成に必要なのは「売れる営業方法」をモデル化し、検証することである - 仮説検証で得られた結論をチーム内に浸透させるための、オペレーションを作ってチームで実践することが、営業力の底上げにつながる

- 顧客エンゲージメントが重視された背景は「サブスクリプションビジネス」の台頭が影響している - より良い顧客体験のためであれば、55%の顧客はより多くのコストを支払う - 徹底的に顧客の立場となってマーケ・セールス・カスタマーサクセスの活動を行うことが大切

- 少子高齢化やコロナ、新たなテクノロジーの発展により、限られた経営資源で売上を最大化するために、営業生産性の向上に取り組む必要性が出てきた - 生産性の向上をするためには属人性を排除した営業プロセスへの転換が挙げられる - 属人性を排除した営業プロセスへ転換していくためには自組織をデータで把握する必要がある

- SaaS営業マネジメントプロセスの壁として「正確な売上予測が立てられない」「人材育成ができていない」などが挙げられる - 営業担当者は正しいデータ分析プロセス構築、報酬体系の設計などが求められる - また、営業チーム外との連携も必要になるため、他部署との連携を仕組み化することも重要になる

- BtoB SaaS の経営者は、ビジネスの課題をどのように分析しているのでしょうか。また、近年注目を浴びているビジネスインテリジェンスツール(BI ツール)とは何なのでしょうか。

- 生産年齢人口の減少を背景に働き方改革が必要になっており、それに伴い DX (デジタルトランスフォーメーション)が推進されている - DX化に伴い SFA や CRMといった営業支援システムが導入され、新しい職種としてインサイドセールスが導入されている - SFA や CRM を導入することで営業活動のブラックボックスを解消し、属人化を解消することができる

- "ABM とは顧客・見込み客を管理しているデータベースを統合し、マーケティング部門と営業部門などが連携して企業(アカウント)単位でアプローチする方法 - インサイドセールスはマーケティングと営業の連携を担い、営業コストの削減や効率性の向上が見込まれる - インサイドセールスはKPI設計にアポイント数を置かないことが重要で、確度の高い顧客をパスすることが目的となる"

- インサイドセールスの役割は多岐にわたる - 役割と連動して求められてスキルも幅広い - インサイドセールスが営業全体のマネジメントを行った場合は、フィールドセールスのそれよりも9.8%も売上目標達成率が高い
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