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CRMとは？ SFAとの違いや導入メリット・失敗事例を理解しよう
CRM とは、顧客満足度を向上させることによって、売り上げを拡大させ利益を増やすことを目的としたツール。CRM が外部の顧客を管理するためのものであるのに対し、SFA とは内部の営業担当者を管理するためのものである。CRM を導入することでそれぞれの顧客に応じた対応を通して顧客満足度を向上させることが出来る。最終的な目
Accel
思想と実装。
営業AI・データ活用・営業組織づくり。
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サブスクリプションビジネスの成長に SFA/CRM が必要な理由
本記事ではSFA/CRMとはどのようなシステムであるのかに触れながら、サブスクリプションビジネスにおけるSFA/CRM活用や導入のメリット・デメリットについて説明します。
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顧客エンゲージメントとは? 注目のポイントやその高め方を解説
市場の成熟化により、顧客との長期的な関係性を築くビジネスモデルの導入が進んでおり、既存顧客との関係性が重要になってきている。長期的な関係性が重要となるビジネスモデルにおいて、顧客エンゲージメントの概念が注目されている。従来の獲得型営業組織と顧客エンゲージメント型組織では、解約の存在や収益源が異なることから、多くの点で組
CRM・SFA・データ活用顧客エンゲージメント
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営業現場でのSalesforce活用のために予め検討すべき3つのポイント
「忙しく、既存顧客とのコミュニケーションがとれていない」「フォローアップの間隔をあけたらお客様からクレーム」「案件のドロップが怖い」…。
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パイプライン管理とは？売上を向上させる効率的な営業管理手法を解説
パイプライン管理とは、営業活動をプロセスごとに可視化・分析し、改善を行う営業管理手法。パイプライン管理を適切に行うことで、再現性のある営業組織を作れる。営業活動全体の弱点や強みを把握し、施策を講じていくことで、売上向上や事業成長が見込める
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なぜCRM内の顧客データが分析に使えないのか？データが汚くなる8つの原因と対策
CRMのデータが汚い・分析に使えない原因を8つに分けて解説。営業が入力しない、定義がない、クレンジングされていない。対策と、入力に頼らずに記録が残る仕組みまで。
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ABMに不可欠な4種類のCRMデータとは？
ABMでターゲティングした顧客に向けて、マーケティングと営業の活動を組み立てるために必要なデータを解説します。
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CRMの活用に失敗する25の原因をフェーズ別に解説
CRM導入前の失敗要因として、目的の曖昧さや導入前に比較しないことがあげられる。
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CRMを活用できていない企業によくある勘違いとそこから打破するための施策
サブスクリプションモデルの普及により、顧客との関係性を深めることは重要となっています。
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営業チームの課題を見える化する 営業パイプラインの分析方法
「営業が売上を立てないと収益が上がらない」というプレッシャーを抱えながら、アポイントの取得などに苦戦する営業担当者は少なくないでしょう。
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米国ユニコーン企業が認めた業務自動化ツール「Tray.io」とは？
企業の人材不足や、働き方改革が注目を浴びている昨今のビジネスシーンでは、業務を効率化させることが大きな意味を持つようになりました。
CRM・SFA・データ活用SaaS
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AIを活用して無駄なマーケティングを減らす「Bizible」とは？
近年のマーケティング活動は、オウンドメディアの台頭もありコンテンツマーケティングが主流になってきています。
CRM・SFA・データ活用リード獲得
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