企業神経論に基づく、自己進化する組織への処方箋
『企業神経論』で診断された「見えない病」。その具体的な治療法は、Magic Moment Playbookという「健全な神経系」の移植にあります。本書は、その処方箋の全貌を、機能という具体的な証拠と共に提示するものです。
〜失われた「感覚」を取り戻す〜
全ての顧客接点をデータ化し、機会損失をなくす
手入力の負荷により顧客接点の情報は欠損・蒸発し、担当者の経験の中にしか存在しない「俗人化」状態。組織は盲目となり、市場の変化を認識できない。
治療の第一歩は、外部環境との完璧な接続を取り戻すことから始まります。Magic Moment Playbookのデータキャプチャー層は、人間の記憶や手作業といった、曖昧で不完全な伝達経路をバイパスします。オンライン・オフラインを問わず、全ての顧客接点から発せられる微弱なシグナルさえも、AIが網羅的かつ自動的に収集。これにより、組織は初めて、顧客と市場の「ありのままの姿」をリアルタイムで感じ取る、健全な感覚器官を手に入れるのです。これは単なるデータ入力の自動化ではありません。信頼できる唯一の真実(Single Source of Truth)を組織の最下層に築き上げる、最も重要な基盤工事です。
〜「知性」と「記憶」を実装する〜
生データを実用的なインサイトへ転換し、再現性を生む
データはサイロ化・形骸化し、組織は経験から学べない。過去の成功体験に固執し、同じ失敗を繰り返す。
感覚神経から流れ込む膨大な生データは、それだけでは意味をなしません。インテリジェンス層は、この情報の奔流を、意味のある「知性」と、再現性のある「記憶」へと転換する、組織の「脳」として機能します。その接続の中心を担うのが、Salesforceの内部データ構造に深く対応する、柔軟なオブジェクト登録機能です。高精度な音声認識と自然言語処理AIが、会話の中から重要なファクトを抽出し、Salesforce上のカスタムオブジェクトを含む適切な項目へ自動で仕分け・記録します。これにより、組織は初めて、個人の暗黙知に頼るのではなく、データに基づいた客観的な思考と、組織全体で共有・継承される記憶を手に入れることができます。
〜戦略を「確実な行動」へ変える〜
戦略と日々の業務をシステムで連携し、実行力を最大化する
優れた戦略も現場には浸透せず、「絵に描いた餅」で終わる。戦略と実行が完全に断裂し、組織は変化できない。
どれほど優れた戦略も、現場の具体的な行動に変換されなければ価値はありません。エンゲージメント層は、中枢神経(脳)からの指令を、手足である現場の営業担当者へと、遅延なく、正確に伝達する運動神経の役割を果たします。CRMとの完全な同期は、情報の血流を保証し、Teamsなど日常的に使うツールにネイティブに統合されたUIは、学習コストなく、戦略的なアクションを日々の業務に溶け込ませます。これにより、脳と手足が完全に連動し、組織は初めて、意図した通りに動くことができるようになります。
〜健全な生命活動の基盤を築く〜
データに基づいた経営判断を高速化し、事業継続性を担保する
問題の予兆に気づけず、常に対応は後手に回る。文化は形骸化し、組織は慢性的な課題を抱えた「病人」となる。
生命活動を無意識下で支える自律神経のように、組織にも、その健全性を維持し、外部の脅威から身を守るための基盤が必要です。インサイト層は、組織のバイタルサイン(活動指標)を可視化し、問題の予兆を早期に発見する免疫系として機能します。そして、金融機関も採用する堅牢なエンタープライズ基盤は、その全ての活動を支える、強靭な骨格と循環器系の役割を果たし、組織に絶対的な信頼性と恒常性をもたらします。
私たちの治療法は、ここで終わりません。組織の神経系をさらに進化させるため、以下の機能を開発・計画しています。
本ページで解説した製品思想の原点である『企業神経論』。多数のエンタープライズ企業変革を手がけたMagic Moment CEO 村尾による理論の全てを記した電子書籍の先行予約はこちらから。